民航资源网2011年3月17日消息：近日，由于天气原因和一些自然灾害所导致的不正常航班情况在上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）时常发生。在面对不正常航班的时候，贵宾室的各位员工都能积极应对，顺利完成了每日的保障工作。
3月12日晚浦东机场四周围出现了大雾情况，气象台也发布了大雾黄色预警信号。茫茫的大雾弥漫在整个浦东机场周围，停靠在廊桥边的飞机都被茫茫的大雾所遮盖。原本准备在降落的飞机都备降至虹桥机场和香港机场，一时登机航显上都打出了航班延误的消息。贵宾室的旅客见其状况，纷纷至前台询问航班信息，贵宾室工作人员迅速与各航空公司取得联系，了解了详细的航班情况，并一一向旅客解释航班的最新动态以及安抚旅客的心情。两舱员工及时检查添加了各舱位的餐食，增加巡视的密度，主动积极的为旅客解决问题。经过各位员工的一同努力，大部分航班都在12点以前登机完毕。但有一个航班SQ825由于飞机备降香港上海大雾 航班延误，所以要延误至凌晨4点。贵宾室值班长立即作出决定要求部分员工留下来加班，贵宾室的员工都很积极配合值班长的安排，争先要求留下来为旅客服务，最后留下的四位员工认真细心地服务于每一位旅客，赢得了旅客的赞赏和表扬。她们这种大无畏的奉献精神赢得了领导的表扬，牺牲小我完成大我的精神在贵宾室中广为流传。
3月13日，大雾天气仍在持续上海大雾 航班延误，早晨起飞的飞机都不能按时起飞，大量旅客滞留在贵宾室中，贵宾室的旅客心情变得焦急起来，不只是担心航班不能正常起飞，更重要的是担心远在他乡的亲人。接到消息后，贵宾室的员工表现出来的不是焦急，而是从容的笑容。他们经历过2008年的大雪天气、经历过2010年的世博会大客流量，无论多恶劣的天气、多大的客流量，他们都能从容应对，将最好的服务提供给旅客。
作为一名服务于一线的员工，面对不正常的航班，要积极主动、从容应对。把旅客的最大利益要放在首位，无时无刻要为旅客提供服务。虽然残酷的自然灾害和恶劣的天气不断影响着航班，但是我们会时刻准备着，以积极乐观的态度带给旅客优质的服务和温暖的笑容。
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（供稿：中国东方航空股份有限公司地面服务部，）
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