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最近，全国多地演唱会热度一路攀升，部分场次甚至出现一票难求的情况。有些演唱会开始实行" 强实名 "的观演规则，不能退票，也不能转让门票。一时间，" 退不了票 " 成为了热门话题。
有网友表示，支持 " 强实名制 " 购票入场。买票后不得转赠、转售可从根本上杜绝黄牛的倒票行为，让想买票的观众买到票。但与此同时，" 我想退票 " 也是很多观众的核心诉求。
演唱会实行 " 强实名制 "
观众：支持 但应完善退票渠道
一位名叫贝贝的观众反映 " 退票难 "，她所在的消费者维权群内也有其他观众和她一样，尝试了很多方法进行退票，包括拨打 12315 投诉等。然而，历时大半个月，他们的电话投诉也没有结果。贝贝认为，实名制确实能在很大程度上减少黄牛和代抢行为，但应得到进一步完善。
贝贝：收手续费或者一些其他费用的话，我觉得都是可以接受的，但是他们应该提供一个退票的途径。
有的票务方在了解到观众的需求之后，发布公告写明了新的退票规则，表示可以分时段进行全额退票或收取 20% 手续费退票。如果是由于 " 不可抗力因素 "，在提供相应凭证后可以全额退票。但即便如此，很多观众还是表示退票很难。
对售票平台来说，要做到实名制购票、验票需要改变什么？要实现退票、转送票，对平台方来说是一件十分困难的事情吗？从业多年的票务二级代理商郜先生表示，实名制购票后再退票确实比较麻烦，需要顾客提供证明。
郜先生：比如提供一些时间类的证明截图。因为实名绑定是已经录入系统了演唱会该实名购票吗，所以操作也比较麻烦。我们公司会针对这些实际情况进行汇总，之后发给合作方，让他们来处理。
郜先生认为，实名制和非实名制各有利弊。如果所有的门票都实行强实名制，对于演出市场必然会有一定影响。
郜先生：演出门票不仅是一张通行证，近年来也成为亲朋好友、客户伙伴间的礼品，强实名制会导致门票的流通性功能直接丧失。另外，实名制会牵扯到顾客的身份证信息、个人手机号等隐私方面的问题。
律师：不让退票是侵害消费者权益
票务方有义务设计更多方法防黄牛
关于退票难的问题，有网友认为，不能只站在个人利益思考问题，抢不到票的时候痛斥黄牛市场没人管；购票机制完善后，又反过来数落平台不退票是霸王条款。在社交平台上，一些成功退票的网友分享经验说：" 要孜孜不倦地给平台打电话，转人工服务，向他们科普《消费者权益保护法》。"
对此，北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山表示，不让退票确实属于侵害消费者权益的一种行为。根据《消费者权益保护法》以及《民法典》的相关规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为属于无效条款。
岳屾山同时表示，消费者在购票后和演出者之间形成了演出服务合同关系。这种情况下，演唱会不开了属于违约演唱会该实名购票吗，观看的人不去了，其实也是一种违约。如果可以随意退票的话，对于演出方确实会造成一定的损失。
岳屾山认为，实名制对于防黄牛确实有一定的作用和效果，但要以不损害消费者利益的方式去进行。票务方有义务设计更多的方式方法预防黄牛，相关部门诸如市场监管部门、公安部门也应该提高对黄牛的打击力度。
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