顾客用中文提出质疑被柜台人员冷漠对待

5月27日，根据澎湃新闻报道，近日袁先生称他在新加坡机场南航柜台值机，被对方辱骂“是狗”，此事引发关注。

视频显示，一名工作人员说道：“如果你要当一条狗的话，那么我就当你是狗，很容易的，人家在这里解释东西你就来插嘴，做人都不会做。”一边说还一边摇头表示无奈。

顾客则反问：“谁是狗，你说谁是狗，把刚刚说的话再说一遍。”随即顾客又用英文重复了一遍上述话语。

袁先生称，5月23日自己在新加坡樟宜机场乘坐飞往重庆的CZ546次航班旅客乘机被骂是狗，在柜台值机时，因提出希望调换座位至安全通道，被告知调需额外收费。袁先生称自己从未遇到过另付费的情况，在与对方沟通过程中遇到不公正待遇。自己用中文提出质疑被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。

袁先生说道：“他们并没有给我出示或者解释任何的收费标注，以及解答我的疑问。然后我就到左边柜台用英文询问他们能说中文吗，他们内部沟通的时候说的都是中文，但却跟我听不懂中文，拒绝回答我的问题。旁边有个女工作人员用中文很生硬地说，没看到我们在忙吗？事实上也没有很忙，值机柜台前面只有我一个客户。实在没办法了，有个男的就用中文说，我就是不想回答你。他们歧视讲中文的，然后我打开手机开始记录，那个男的就突然站起来骂我，说你是狗这样的。当我把手机放下之后，他甚至用三种语言骂我，说我是狗听不懂人话。”

袁先生表示自己去过很多国家，从未遇到过这样的服务人员，事后向南航投诉，至今未有结果。

5月25日下午，南航一位工作人员表示确实收到了袁先生对于上述事件的投诉旅客乘机被骂是狗，具体处理情况要到5月27日才能告知。

26日记者再次致电南航，对方表示袁先生说中文后被辱骂是狗的问题已经转发到境外办事处，事件正调查。